У відповідності до затвердженого наказом МОЗ України №504 від 19.03.2018 року «Порядку надання первинної медичної допомоги» сімейний лікар надає медичну допомогу дорослим та дітям безпосередньо в закладі первинної медичної допомоги (амбулаторія загальної практики сімейної медицини), або за місцем перебування пацієнта, або з використанням засобів мобільного зв’язку. Первинна медична допомога пацієнтам надається відповідно до режиму роботи (години прийому пацієнтів лікарем). Робота медичних амбулаторій по регламенту з 800 до 1800 год. щоденно, в суботу з 800 до 1400. В суботу з 1400 до 1800організоване чергування. Телефон реєстратури АЗПСМ № 2 м. Балаклія – 5-33-64. Також можна записатися до сімейного лікаря через електронну систему helsi.me. Для цього необхідно ввійти в систему helsi.me, нажати функцію«населений пункт – Балаклія». Ввести прізвище сімейного лікаря. Натиснути «записатися». Авторизуватися в системі за допомогою номера мобільного телефону пацієнта.
На одного дорослого пацієнта відводиться на прийом 15-20 хвилин, для дітей 20-25 хвилин.
За робочий час (в середньому 7 годин) сімейний лікар здійснює безпосередньо прийом пацієнтів на протязі 5 годин та 2 години обслуговує пацієнтів по викликам.Не важко підрахувати, що прийом дорослих одним сімейним лікарем за час прийому складає не більше 20 пацієнтів, дітей до – 15 пацієнтів. При цьому збільшення прийому до 40-45 пацієнтів (що буває нерідко під час підйому захворюваності на респіраторні інфекції) зменшує якість надання медичної послуги. Прийом вважається завершеним після внесення всіх даних в електронну медичну систему. Запис на прийом до сімейного лікаря здійснюється по мобільному телефону, або безпосередньо в реєстратурі амбулаторії. При невідкладних станах первинна медична допомога дорослим та дітям надається позачергово.