Робота зі зверненнями громадян у Балаклійській міській раді проводилася з дотриманням вимог Закону України «Про звернення громадян» (зі змінами), п.17,18,20 ч.4 ст.42 Закону України «Про місцеве самоврядування в Україні», Указу Президента від 07.02.2008 № 109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування».
Протягом першого півріччя 2026 року до Балаклійської міської ради надійшло 2481 звернення від громадян, що на 859 більше ніж за аналогічний період минулого року. З них 2470 заяв, скарг – 11, пропозицій – 3.
Якщо класифікувати звернення громадян за формою надходження:
- 89 звернень надійшло через Укрпошту (8 в минулому році);
- 36 за допомогою мережі Інтернет (20 в минулому році);
- 51 через уповноважену особу (63 в минулому році);
- 77 через органи владі (14 в минулому році);
- 2228 звернень надійшло нарочно. (1462 в минулому році).
Протягом звітного періоду збільшилось звернень, які надходили поштовим
відправленням або ж мешканці приносили особисто, електронною поштою.
Звернень громадян за ознакою надходження:
- 990 – первинні
- 1491 – неодноразові
- 24 – колективні
Велика кількість повторних звернень пов’язана з тим, що окремі громадяни неодноразово звертаються з одного й того самого питання. Це громадяни, які мають пільги по різним категоріям, наприклад, це військовослужбовця, їх сім’ї, сім’ї загиблих та зниклих безвісті.
Звернень за статтю їх авторів:
- 1485 чоловіків;
- 996 жінок
Всього звернень за категоріями авторів;
- учасники Бойових дій – 869;
- від членів сім’ї загиблого військовослужбовця -301;
- від членів сім’ї зниклих безвісті за особливих обставин – 204;
- від військовослужбовців -373;
- від внутрішньо переміщених осіб – 64;
- пенсіонерів – 453;
- багатодітних – 2;
- особа з інвалідністю внаслідок війни – 4;
- особа з інвалідністю Ш гр. -5;
- особа з інвалідністю П гр. – 4;
- особа з інвалідністю 1 гр. – 3;
- інші – 199
Звернення громадян, що надійшли до Балаклійської міської ради за 1 півріччя 2026 р., нараховують 2489 питань різної тематики. Якщо розглядати по категоріям, то:
- соціального захисту населення – 2003 звернень;
- аграрна політика та земельні відносини – 117
- транспорт та зв’язок – 14
- фінансова, податкова політика – 164
- праця і зарплата – 5
- охорона здоров’я 12
- комунального господарства – 95
- житлові – 39
- екологія та природні ресурси – 23
- сімейна та гендерна політика, захист прав дитини – 4
- забезпечення законності та охорони правопорядку – 5
- інші – 8
Найпоширенішими питаннями, були питання, які відносяться до сфери соціальної політики: надання матеріальної допомоги громадянам мобілізованим на військову службу, учасникам бойових дій, надання матеріальної допомоги на лікування, поховання, виділення деревини паливної та соціальних виплат. Громадян також турбували питання, податкової пільги на земельні ділянки, надання дозволів на розробку проектів землеустрою, на розробку та затвердження технічної документації, проведення інвентаризації земель, надання в оренду земельних ділянок. Неодноразово піднімались питання роботи пасажирського транспорту та удосконалення маршрутів. В комунальній сфері піднімались питання ремонту будинків, тротуарів, питання якості доріг та необхідності їх ремонту, благоустрою території, роботи вуличного освітлення та видалення аварійних дерев.
За 1 півріччя 2026 р. розглянуто питань позитивно – 2108, відмовлено у задоволенні – 8, роз’яснено – 165, знаходяться на розгляді – 208. Розглянуто в термін більше місяця – 208, це ті заяви, які потребували додаткової інформації для вирішення проблеми. Таким адресатам була надана проміжна відповідь.
Аналіз розгляду звернень вказує на те, що деякі заявники ігнорують необхідність першочергового звернення до місцевих органів влади, що є виконавцями всіх питань місцевого рівня, звертаючись відразу у вищі органи влади. Є поодинокі випадки коли заявники, не чекаючи відповіді на попередні звернення звертаються повторно, інколи неодноразово.
Питання роботи зі зверненнями громадян, котрі відображають найбільш актуальні проблеми мешканців громади, залишається одним із пріоритетних напрямів діяльності Балаклійської міської ради і перебуває на постійному контролі. Протягом звітного періоду 2026 року здійснювався щомісячний аналіз та узагальнення питань за зверненнями громадян для з’ясування причин, що їх породжують, а також моніторинг найбільш гострих проблем, які порушували мешканці громади.
